Cách xử lý khi đơn hàng vận chuyển bị thất lạc

Trang web dịch vụ vận chuyển: Hầu hết các dịch vụ vận chuyển quốc tế lớn như DHL, FedEx, UPS, và bưu điện quốc gia đều có trang web theo dõi. Bạn chỉ cần nhập số theo dõi để xem trạng thái hiện tại của gói hàng.

Sử dụng số theo dõi (tracking number) để kiểm tra trạng thái hiện tại của gói hàng trên trang web của dịch vụ vận chuyển theo trang web theo đơn hàng của bạn.

• DHL: dhl.com/vn-vi
• Fedex: fedex.com/vi-vn
• Ups: ups.com/vn
• EMS: ems.com.vn
• VietnamPost: vnpost.vn

Thông tin chi tiết: Kiểm tra chi tiết các điểm dừng của gói hàng, xem nó đã đến và rời đi từ đâu.

Xác nhận lại thông tin vận chuyển mà bạn đã nhận được từ người bán.

Kinh nghiệm xử đơn hàng bị thất lạc từ XNK Nhật Minh Khánh

• Thông tin liên lạc: Sử dụng thông tin liên lạc chính thức của người bán, không chỉ là qua các tin nhắn trên nền tảng mua sắm mà còn qua email hoặc số điện thoại nếu có.
• Gửi email hoặc tin nhắn cho người bán để thông báo về việc bạn chưa nhận được hàng và yêu cầu họ kiểm tra lại thông tin vận chuyển.
• Gửi yêu cầu chi tiết: Khi liên hệ, cung cấp tất cả thông tin về đơn hàng của bạn: số đơn hàng, ngày mua, số theo dõi, và mọi thông tin khác mà bạn có.
• Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về đơn hàng và số theo dõi để người bán có thể tra cứu dễ dàng.

• Dịch vụ khách hàng: Gọi hoặc gửi email cho dịch vụ khách hàng của công ty vận chuyển. Họ thường có các bộ phận hỗ trợ chuyên xử lý các trường hợp lạc mất hàng hóa.
• Nếu người bán không thể cung cấp thông tin cụ thể, bạn có thể liên hệ trực tiếp với dịch vụ vận chuyển (ví dụ: DHL, FedEx, UPS, hoặc dịch vụ bưu điện quốc gia) để tìm hiểu thêm về trạng thái của gói hàng.
• Yêu cầu điều tra: Bạn có thể yêu cầu công ty vận chuyển mở một cuộc điều tra nội bộ để tìm kiếm gói hàng của bạn.

• Phí hải quan và thuế nhập khẩu: Đôi khi, hàng hóa bị giữ lại do chưa thanh toán các khoản phí này. Hãy chuẩn bị sẵn sàng để thanh toán nếu cần.
• Đôi khi hàng hóa có thể bị giữ lại tại hải quan. Liên hệ với cơ quan hải quan địa phương để kiểm tra xem gói hàng của bạn có bị giữ lại hay không.
• Thông tin liên lạc: Tìm hiểu số điện thoại hoặc email của cơ quan hải quan địa phương để liên hệ.

• Thời hạn yêu cầu: Mỗi nền tảng có thể có thời hạn cụ thể để yêu cầu bảo vệ người mua. Hãy đảm bảo bạn thực hiện yêu cầu trong khoảng thời gian này.
• Nếu bạn mua hàng qua một nền tảng như eBay, Amazon, AliExpress, hoặc các trang web khác, hãy kiểm tra chính sách bảo vệ người mua của họ. Thường thì các nền tảng này có các biện pháp hỗ trợ người mua trong trường hợp hàng hóa bị lạc mất.
• Quy trình yêu cầu: Thường có hướng dẫn cụ thể về quy trình nộp đơn yêu cầu bảo vệ. Làm theo từng bước để đảm bảo yêu cầu của bạn được xem xét.

• Bằng chứng: Cung cấp tất cả các bằng chứng về việc bạn chưa nhận được hàng, bao gồm ảnh chụp màn hình trạng thái theo dõi, thông tin liên lạc với dịch vụ vận chuyển, và email với người bán.
• Nếu không thể xác định được vị trí của gói hàng hoặc nếu gói hàng bị mất, yêu cầu người bán hoàn tiền hoặc gửi lại hàng.
• Phương thức hoàn tiền: Hãy chắc chắn về phương thức mà bạn muốn nhận hoàn tiền (qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, v.v.).

Gợi ý bổ sung:

• Bảo hiểm vận chuyển: Nếu bạn thường xuyên mua hàng từ nước ngoài, hãy xem xét việc mua bảo hiểm vận chuyển. Điều này có thể giúp bảo vệ bạn trong trường hợp hàng hóa bị mất hoặc hỏng.
• Theo dõi thường xuyên: Để ý theo dõi gói hàng thường xuyên, đặc biệt là nếu thấy thời gian vận chuyển lâu hơn dự kiến.
• Giữ lại tất cả các chứng từ: Giữ lại mọi hóa đơn, biên nhận, và thông tin liên lạc với người bán và dịch vụ vận chuyển. Đây sẽ là bằng chứng quan trọng nếu bạn cần yêu cầu hoàn tiền hoặc bảo vệ người mua.

Hy vọng các thông tin này sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề một cách hiệu quả. Nếu bạn cần thêm bất kỳ sự trợ giúp nào, đừng ngần ngại hỏi!

Công ty XNK Nhật Minh Khánh tự tin cung cấp dịch vụ thông quan hàng hóa uy tín cho khách hàng có nhu cầu. XNK Nhật Minh Khánh chuyên vận chuyển hàng hóa từ nước ngoài về Việt Nam với giá cạnh tranh nhất.

Để được báo giá chính xác vui lòng liên lạc với công ty chúng tôi theo địa chỉ: